OWNDAYS

lang button

Garansi & FAQs

Garansi & FAQs

FAQ’s tentang shops

Berikut adalah FAQ dan jawaban untuk mereka.
Pertanyaan Anda mungkin sudah terjawab.

  • Informasi Garansi

  • Q1: Berapa lama masa garansi dan apa syarat dan ketentuannya?

    A1: Lihat halaman Garansi konsumen OWNDAYS untuk rincian tentang masa garansi dan kebijakan.
    * Syarat dan Ketentuan Berlaku.

  • Q2: Apa syarat dan ketentuan garansi lensa?

    A2: Kami memberikan garansi 1 tahun pada kinerja visual lensa.
    * Resep yang direvisi diperlukan untuk gelar lensa yang digunakan berdasarkan resep yang anda minta.
    Garansi tidak mencakup kerusakan pada lensa, termasuk retak atau goresan pada lapisan lensa

  • Q3: Apa syarat dan ketentuan garansi dari frame?

    A3: Jika frame tersebut rusak dalam masa pemakaian normal dalam waktu 1 tahun sejak tanggal pembelian, kami akan memperbaiki atau mengganti tanpa biaya.

  • Q4: Apakah garansi tersebut berlaku di toko manapun?

    A4: Ya, Garansi ini berlaku di toko OWNDAYS manapun seluruh dunia. Tolong bawa kacamata dan kartu garansi saat anda mengunjungi kami.
    * Jika anda memerlukan dukungan garansi luar negeri, mohon hubungi toko awal pembelian terlebih dahulu.

  • Q5: Saya kehilangan kartu garansi saya. Apakah pasangan kacamata saya masih tercakup dalam garansi?

    A5: Kami sarankan anda untuk menyimpan kartu garansi ditempat yang aman. Kami tidak dapat memberikan layanan garansi tertentu jika anda tidak menunjukkan kartu garansi anda.

  • Q6: Masa garansi sudah berakhir. Masih dapatkah anda memberikan garansi?

    A6: Tidak.
    Kami tidak dapat memperpanjang masa garansi.

  • Q7: Saya kehilangan kacamata saya. Apakah saya dilindungi oleh garansi?

    A7: Tidak.
    Garansi tidak mencakup kehilangan atau kesalahan penempatan.

  • Informasi Lensa

  • Q8: Resep pada lensa tidak sesuai untuk saya. Dapatkah saya melakukan pertukaran?

    A8: Kami memberikan 1 kali perubahan derajat lensa secara gratis jika anda merasakan ketidaknyamanan dalam penglihatan anda selama 1 tahun setelah pembelian.
    * Resep yang direvisi diperlukan untuk derajat lensa yang digunakan berdasarkan resep yang anda minta.
    Setelah tahun pertama, penggantian lensa dikenakan setengah harga (penawaran berlaku hanya untuk penggantian satu kali saja).

  • Q9: Lensa sudah tergores. Apakah ini mencakup garansi?

    A9: Lensa yang rusak atau tergores dapat diganti dengan biaya sebagai berikut:
    Rp.500,000 untuk sepasang lensa single vision. Setengah harga jika dalam waktu satu tahun pembelian.
    Half price if it is within one year of purchase.
    * Biaya tambahan berlaku untuk lensa pilihan.
    * Layanan penggantian lensa tunduk pada kondisi frame.

  • Q10: Saya terganggu oleh ketebalan lensa. Mungkinkah membuat mereka lebih tipis?

    A10: Ya, mungkin saja.
    Silahkan berbicara dengan staf kami di toko tempat anda melakukan pembelian.
    Mereka akan menawarkan lensa yang paling sesuai berdasarkan derajat anda.
    Perhatikan bahwa mungkin ada saat-saat ketika kami tidak dapat memenuhi ketebalan lensa yang dibutuhkan karena tingkat dan ukuran/ bentuk frame.

  • Q11: Saya telah membeli sepasang kacamata single vision. Mungkinkah mengganti lensa tersebut menjadi lensa Progresif?

    A11: Ya, mungkin saja.
    Selama masa garansi, kami menyediakan satu kali penggantian lensa ke lensa Progresif dengan biaya tambahan sebesar Rp.1,000,000
    Diperlukan 10 - 14 hari kerja untuk pemrosesan.

  • Q12: Saya telah membeli sepasang kacamata dengan lensa Progresif. Bisakah anda mengganti lensa single vision tersebut menjadi seperti menjadi kacamata baca normal?

    A12: Kami menawarkan gratis penukaran lensa progresif ke lensa single vision dalam waktu dua bulan setelah pembelian. Harap dibawa kacamata dan kartu garansi ke toko kami dalam masa garansi.

  • Q13: Saya memiliki lensa baru yang dibuat dengan tingkat yang sama dengan kacamata saya saat ini. Namun, penglihatan saya sepertinya berbeda. Mengapa begitu?

    A13: Perubahan penglihatan anda dapat terjadi karena bentuk dan pemasangan frame.
    * Jika anda tidak nyaman dengan penglihatan anda, silahkan kunjungi toko kami sehingga kami bisa mengkonfirmasi dan menyesuaikan derajat frame dan pemasangan yang sesuai. Harap bawah kacamata dan kartu garansi ke toko kami dalam masa garansi.

  • Melakukan Pembelian

  • Q14: Apakah diperlukan resep untuk mendapatkan sepasang kacamata di toko?

    A14: Tidak, resep tidak diperlukan.
    Kami akan melakukan tes mata untuk anda kemudian memproses kacamata tersebut.
    Namun, kami merekomendasikan agar anda mendapatkan resep terlebih dahulu dalam situasi sebagai berikut:
    - Bagi mereka yang berusia dibawah 15 tahun dan menggunakan kacamata untuk pertama kalinya

  • Q15: Apakah anda memberikan tes mata untuk anak-anak?

    A15: Ya, kami memberikan tes mata untuk anak-anak di toko kami.
    Namun, kami merekomendasikan remaja berusia dibawah 15 tahun dan menggunakan kacamata untuk pertama kalinya dan juga anak-anak di bawah 12 tahun untuk mendapatkan resep terlebih dahulu.

  • Q16: Apa saja tipe pembayaran yang anda terima?

    A16: Apa jenis metode pembayaran yang Anda miliki? Uang tunai, kartu kredit diterima.
    Untuk metode pembayaran lainnya seperti voucher hadiah dan kartu hadiah, silakan hubungi staf toko.

  • Q17: Mungkinkah membayar menggunakan kartu kredit?

    A17: Ya.
    Kami akan menerima VISA, MASTERCARD, JCB dan seterusnya.

  • Q19: Dapatkah anda membuat kacamata dengan derajat sama dengan kacamata saya sekarang?

    A19: Ya, kami bisa.
    Harap bawa kacamata yang ada sehingga kami dapat membuat derajat yang sama untuk pasangan baru.
    Sebagai alternative, kami juga menerima bentuk catatan derajat lainnya.
    * Mungkin ada keadaan dimana kami tidak dapat memeriksa derajat akibat goresan atau lapisan yang rusak pada lensa.

  • Q21: Mungkinkah melakukan tes mata tanpa melakukan pembelian?

    A20: Ya, kami memberikan pemeriksaan mata gratis tanpa pembelian yang dibutuhkan.

  • Q21: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuat kacamata?

    A21: Kami dapat memproses kacamata anda dalam waktu 20 menit setelah pembayaran.
    * Tergantung pada seberapa sibuk toko dan ketersediaan stok lensa. Waktu pemrosesan yang lebih lama mungkin diperlukan dalam beberapa kasus.
    * Misalnya, diperlukan beberapa hari jika anda memilih lensa opsional.

  • Q22: Mungkinkah melakukan tes mata saat memakai lensa kontak?

    A22: Tidak.
    Pelanggan harus melepaskan lensa kontak mereka agar mata mereka diuji. Kami menyediakan wadah lensa kontak dan cairan pembersih.
    * Untuk lensa kontak sekali pakai, bawa sepasang pengganti anda.

    * Untuk lensa kontak lunak, minimal waktu istirahat 15 menit diperlukan saat melepas lensa kontak untuk melakukan tes mata yang akurat.
    * Untuk lensa kontak keras, diperlukan lebih dari 24 jam waktu istirahat setelah melepas lensa kontak.

  • Informasi Toko

  • Q23: Dimana toko OWNDAYS berada? Bagaimana jam operasional toko serta pada hari apa saja toko tutup?

    A23: Silahkan merujuk ke bagian TOKO di situs ini untuk lebih jelasnya.
    * Jam buka toko dapat bervariasi selama hari libur seperti Tahun Baru Imlek dan juga selama perusahaan beroperasi.
    Silahkan kunjungi situs web OWNDAYS untuk rinciannya.

  • Informasi Produk

  • Q24: Apakah mungkin hanya membeli frame?

    A24: Ya.
    Kami menawarkan potongan harga Rp.300,000 dari harga yang ditetapkan jika anda hanya membeli frame.

  • Q25: Apakah anda menawarkan lensa yang lebih tipis?

    A25: Ya.
    Lensa kami berkisar dari Lensa High Index Aspheric (1,60) hingga Lensa Ultra Aspheric High Index (1,74). Berdasarkan derajat anda, kami menawarkan lensa yang paling sesuai tanpa biaya tambahan.

  • Q26: Apakah ada biaya tambahan untuk koreksi astigmatisme?

    A26: Tidak.
    Tidak ada biaya tambahan terlepas dari astigmatisme atau derajat.

  • Q27: Dapatkah anda membuat kacamata baca?

    A27: Ya.
    Kacamata baca kami berada pada harga yang tertera pada frame.

  • Q28: Apakah anda menawarkan lensa dengan perlindungan UV?

    A28: Ya.
    Semua lensa di OWNDAYS hadir dengan perlindungan UV yang dapat mengurangi lebih dari 99% sinar UV yang sampai ke mata.

  • Q29: Dapatkah anda membuat kacamata dengan lensa Progresif dan lensa kantor Progresif?

    A29: Ya, kami bisa.
    Perlu diketahui bahwa ada biaya tambahan sebesar Rp.1,000,000 untuk lensa Progresif. * Ada waktu proses 10 - 14 hari kerja.


  • Q30: Dapatkah anda membuat kacamata dengan lensa Transitions®︎️?

    A30: Ya, kami bisa.
    Harap dicatat bahwa terdapat biaya tambahan sebesar Rp.1,500,000 untuk lensa Transitions®︎️.
    * Terdapat waktu proses 10 - 14 hari kerja.

  • Q31: Dapatkah anda membuat kacamata tanpa derajat?

    A31: Ya, kami bisa.
    Lensa tanpa derajat akan digunakan.
    Lensa ini juga dilengkapi dengan pelindung UV dan lapisan anti air.

  • Q32: Apakah anda memiliki frame untuk anak-anak?

    A32: Ya, kami punya.

  • Q33: Apakah anda menetapkan biaya diatas harga yang telah ditetapkan?

    A33: Ya.
    Biaya tambahan akan berlaku untuk lensa opsional berikut ini:
    - Rp.1,000,000 per pasang untuk lensa Progresif (Progresif, kantor Progresif, komputer Progresif)
    - Rp.1,000,000 per pasang untuk lensa berwarna
    - Rp.1,000,000 per pasang untuk lensa PC
    - Rp.1,500,000 per pasang untuk lensa Transitions®︎
    * Silahkan klik disini untuk lebih jelasnya.
    * Waktu pemrosesan tambahan beberapa hari mungkin diperlukan.

  • Q34: Dapatlah anda mengganti lensa yang dibeli dari toko optik lainnya?

    A34: Ya.
    Kami menyediakan layanan penggantian lensa dengan biaya sebesar Rp.500,000 untuk lensa aspheric indeks tinggi dan Rp.1,500,000 untuk lensa Progresif.
    Biaya tambahan akan berlaku untuk lensa opsional seperti lensa berwarna dan lensa PC.
    * Harap diperhatikan bahwa layanan penggantian lensa tidak tersedia dalam situasi berikut:
    [Material]
    - Frame khusus seperti yang terbuat dari emas, platinum, tempurung kura-kura, kayu, bambu dan tanduk
    [Bentuk]
    - Frame yang memerlukan lensa atau Frame besar dengan kurva kuat
    [Kondisi]
    - Frame yang rusak, retak atau terdistorsi
    [Lensa]
    - Lensa atau lensa kaca dengan lekukan kuat
    [Lain-lain]
    Lensa yang tidak ditangani OWNDAYS
    * Ada waktu pemrosesan 7 - 14 hari kerja untuk beberapa jenis lensa dan derajat.
    * Mungkin ada keadaan lain di mana kita tidak dapat memberi layanan penggantian lensa. Silakan meminta staf toko kami untuk rinciannya.

  • Q35: Saya ingin memesan produk edisi terbatas atau kolaborasi.

    A35: Kami tidak menerima pemesanan produk edisi terbatas atau kolaborasi karena barang-barang tersebut biasanya tersedia dalam kualitas yang terbatas.

  • Layanan purna jual

  • Q36: Layanan purna jual apa yang Anda berikan?

    A36: Kami menyediakan layanan purna jual ini secara gratis: penggantian bantalan hidung, penyesuaian dan pengencangan sekrup, penyesuaian pemasangan dan tes mata.

  • Q37: Mungkinkah adanya pengembalian barang?

    A37: 1 bulan penukaran barang tanpa dipertanyakan.
    Kami menyediakan fasilitas penukaran kacamata OWNDAYS dalam 30 hari setelah transaksi dilakukan. Kami menerima penukaran tanpa dipertanyakan.
    * Terbatas hanya berlaku satu kali penukaran setiap satu pelanggan untuk produk yang tidak cacat.
    * Penukaran produk hanya berlaku pada toko transaksi dimana pembelian dilakukan.
    * nota asli dan kartu garansi wajib disertakan.
    * Pelanggan harus membayar selisih harga jika produk pengganti berharga lebih tinggi dari item asli.
    * Tidak ada penukaran jika produk pengganti bernilai lebih rendah dari barang sebelumya.

  • Q38: Terdapat goresan pada lensa. Dapatkah Anda melakukan sesuatu tentang hal itu?

    A38: Kami tidak dapat memperbaiki atau menghapus goresan pada lensa. Namun, kami mungkin dapat mengganti lensa tergantung dari kondisi frame.

  • Q39: Bisakah Anda menyesuaikan pemasangan frame yang dibeli dari toko optik lainnya?

    A39: Kami dengan senang hati menyesuaikan pemasangan frame Anda secara gratis.
    Layanan ini tersedia di semua toko OWNDAYS di seluruh dunia.
    * Layanan ini mungkin tidak tersedia untuk beberapa frame karena kendala dalam kondisi frame.

  • Q40: Dapatkah saya menyesuaikan pemasangan di toko OWNDAYS yang berbeda, bukan di tempat saya melakukan pembelian?

    A40: Kami dengan senang hati menyesuaikan pemasangan frame anda secara gratis di toko OWNDAYS di seluruh dunia.

  • Q41: Sekrup hidung dan sekrup engsel telah lepas. Bisakah anda memperbaikinya?

    A41: Kami dengan senang hati mengembalikan sekrup ke frame anda secara gratis.

  • Penggantian Lensa
  • Layanan Lensa Q&A
  • Lensa
  • Garansi konsumen OWNDAYS